Η επιχείρησή μας λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα ώστε τα προϊόντα να συσκευάζονται με ιδιαίτερα προσεκτικό τρόπο, προκειμένου να τα παραλάβετε χωρίς φθορές. Για την αποφυγή δικής σας ταλαιπωρίας, σας συμβουλεύουμε να ελέγχετε προσεκτικά κατά τη στιγμή της παράδοσης της παραγγελίας σας την κατάσταση και το άθικτο της συσκευασίας, ώστε να διαπιστωθούν τυχόν εμφανή ελαττώματα (π.χ. κατεστραμμένο ή φθαρμένο εμπόρευμα).
Σε κάθε περίπτωση, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα τα παραλάβετε. Για να προβείτε σε επιστροφή προϊόντος θα πρέπει πρώτα να μας ενημερώσετε τηλεφωνικώς στο (+30) 210 9953483 ή με e-mail στο info@amourianoacoustics.gr.
Σημειώνεται ότι, εάν η επιχείρηση δεν είναι ενήμερη εκ των προτέρων για την επιστροφή του προϊόντος, τότε η επιστροφή δεν θα γίνεται δεκτή.
ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας μέχρι και δύο (2) ώρες μετά την ολοκλήρωση της ηλεκτρονικής διαδικασίας παραγγελίας. Η δυνατότητα ακύρωσης ισχύει έως τη στιγμή που ενημερώνεστε για την αποστολή της παραγγελίας σας μέσω e-mail. Μετά από αυτό το σημείο δεν υπάρχει δυνατότητα για ακυρώσεις ή αλλαγές στην παραγγελία σας.
Για οποιαδήποτε ακύρωση παραγγελίας ή αλλαγή διεύθυνσης ή τρόπου πληρωμής, μπορείτε να στείλετε e-mail στο info@amourianosacoustics.gr.
Δεν γίνεται αποδεκτή ακύρωση παραγγελίας η οποία έχει τιμολογηθεί, συσκευαστεί και έχει παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών από εμάς.
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΤΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ, μέσω e-mail στο info@amourianosacoustics.gr ή με τηλεφωνική επικοινωνία στο (+30) 210 9953483.
- ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΤΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του. Διευκρινίζεται ότι, για να προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων, πρέπει το προϊόν να βρίσκεται στην άριστη κατάσταση που απεστάλη, χωρίς φθορές και χωρίς να λείπουν τα αποδεικτικά που το συνόδευαν, εντός της αρχικής συσκευασίας του, με όλα τα παρελκόμενα και τις ταμπέλες του.
Εφόσον επιστραφεί και ελεγχθεί από εμάς, τα χρήματά σας θα επιστραφούν μέσα σε 3–4 εργάσιμες ημέρες (ανάλογα με την πολιτική εισερχομένων εμβασμάτων της τράπεζάς σας) και θα χρεωθείτε μόνο τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος.
Σε περίπτωση που, πριν από την εκ μέρους σας αποστολή της δήλωσης ακύρωσης, έχετε πληρώσει την αξία της παραγγελίας και από μέρους μας την έχουμε εισπράξει, τότε μέσα σε δεκατέσσερις (14) εργάσιμες ημέρες θα σας επιστρέψουμε την εισπραχθείσα αξία με τον ίδιο τρόπο που την καταβάλατε.
Επιστροφές προϊόντων και αντίστοιχα επιστροφές χρημάτων δεν γίνονται σε προϊόντα που πωλήθηκαν στο πλαίσιο ειδικών προωθητικών ενεργειών (π.χ. Black Friday, Cyber Monday), εκτός αν πρόκειται για αποδεδειγμένα ελαττωματικά προϊόντα.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάστασή τους:
- Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες, με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της επιχείρησης, πουλήθηκαν λανθασμένα προϊόντα ή προϊόντα κακής/ελαττωματικής ποιότητας (λάθος στη λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή, κατεστραμμένα κατά τη μεταφορά ή με κακή συσκευασία).
- Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες υπήρξε πρόβλημα ή πραγματικό ελάττωμα στο προϊόν (λειτουργίας ή ποιότητας), το οποίο καλύπτεται από εγγύηση που έχει δοθεί από την επιχείρησή μας.
Δεν εμπίπτουν στην παρούσα διάταξη προϊόντα που καλύπτονται από εγγυήσεις τρίτων, όπως για παράδειγμα του κατασκευαστή ή του επίσημου αντιπροσώπου.
Σε κάθε περίπτωση, και για όλες τις ανωτέρω περιπτώσεις, το ανώτατο χρονικό περιθώριο επιστροφής για αντικατάσταση δεν δύναται να παραταθεί πέραν των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Επιπλέον, για όλες τις περιπτώσεις, το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται απαραίτητα από την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς.
Τα προς αντικατάσταση ή επισκευή προϊόντα πρέπει:
- να βρίσκονται στην κατάσταση που παραλήφθηκαν από τον πελάτη, πλήρη και χωρίς φθορές,
- η συσκευασία τους να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν και να είναι σε άριστη κατάσταση,
- να συνοδεύονται από όλα τα έγγραφα που έλαβε ο πελάτης με το προϊόν (π.χ. Δελτίο Αποστολής, Απόδειξη Λιανικής κ.λπ.).
Ειδικοί όροι για συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων
α) Προϊόντα ατομικής χρήσης & υγιεινής (universal in-ear, universal ωτοασπίδες κ.λπ.)
Για προϊόντα που έρχονται σε άμεση επαφή με το αυτί ή το δέρμα (όπως universal in-ear, universal ωτοασπίδες και παρόμοια προϊόντα ατομικής χρήσης), επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον:
- τα προϊόντα βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε,
- δεν έχει αποσφραγισθεί ή παραβιασθεί η συσκευασία τους,
- δεν έχουν χρησιμοποιηθεί ή δοκιμαστεί πέραν της προφανούς εξωτερικής εξέτασης.
Οι πελάτες παρακαλούνται να χρησιμοποιούν ένα σκληρό κουτί, όπως αυτό της αρχικής αποστολής, και όχι φακέλους. Τα επιστραφέντα είδη θα πρέπει να αποστέλλονται μέσω εταιρείας courier στην έδρα της επιχείρησης.
Σε περίπτωση που το προϊόν συνοδεύεται από οποιοδήποτε δώρο, είναι αυτονόητη και η επιστροφή του δώρου αυτού μαζί με το προϊόν.
Πρέπει επίσης να υπάρχουν όλα τα απαραίτητα συνοδευτικά του προϊόντος (π.χ. θήκη, οδηγίες χρήσης, φορολογικό στοιχείο αγοράς – απόδειξη ή τιμολόγιο).
β) Ηλεκτρονικές συσκευές & αξεσουάρ (π.χ. TV adapters, φορτιστές, σταθερά τηλέφωνα κ.λπ.)
Για ηλεκτρονικές συσκευές και αξεσουάρ, επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον:
- τα προϊόντα βρίσκονται σε άριστη κατάσταση, χωρίς σημάδια χρήσης πέραν της δοκιμής,
- η συσκευασία και όλα τα παρελκόμενα (καλώδια, τροφοδοτικά, οδηγίες χρήσης κ.λπ.) επιστρέφονται πλήρη και χωρίς φθορές,
- συνοδεύονται από το αντίστοιχο φορολογικό στοιχείο αγοράς (απόδειξη ή τιμολόγιο).
γ) Προϊόντα ειδικής κατασκευής / εξατομικευμένα προϊόντα
Επιστροφές δεν είναι αποδεκτές σε προϊόντα ειδικής κατασκευής ή εξατομίκευσης, όπως:
- προϊόντα που κατασκευάζονται αποκλειστικά για τον εκάστοτε πελάτη βάσει εκμαγείου αυτιού (π.χ. custom ωτοασπίδες, custom in-ear λύσεις, ειδικά ωτοπλαστικά),
- προϊόντα που έχουν τροποποιηθεί/προσαρμοστεί ειδικά για τον πελάτη.
Εξαίρεση αποτελούν μόνο οι περιπτώσεις αποδεδειγμένου ελαττώματος υλικού ή κατασκευής, οπότε ισχύει η διαδικασία ελέγχου και αντικατάστασης, όπως περιγράφεται παραπάνω.
Σε κάθε περίπτωση, τα προϊόντα θα πρέπει να επιστρέφονται με ασφάλεια και σωστά συσκευασμένα, ώστε να μην προκληθούν φθορές κατά τη μεταφορά τους. Τα επιστραφέντα είδη θα πρέπει να αποστέλλονται με την ίδια υπηρεσία ταχυμεταφοράς (courier) που απεστάλησαν προς εσάς. Η επιχείρηση δεν φέρει ευθύνη σε περίπτωση απώλειας ή καταστροφής του προϊόντος κατά τη μεταφορά για επιστροφή.
Σε περίπτωση που τα προϊόντα δεν επιστραφούν εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών, η επιχείρησή μας δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή και αντικατάσταση.
Σε περίπτωση που αλλάξετε γνώμη για την αγορά σας, το κόστος μεταφοράς της επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνει αποκλειστικά εσάς.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Σε περίπτωση που αιτηθείτε επιστροφή χρημάτων για την παραγγελία σας εντός του διαστήματος των 14 ημερών από την παραλαβή της, η επιστροφή του ποσού θα πραγματοποιηθεί με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποιήθηκε η πληρωμή.
Εάν παραλάβετε το προϊόν χωρίς να εκφράσετε συγκεκριμένη επιφύλαξη κατά την παράδοση, αυτό σημαίνει ότι έχετε παραλάβει ανεπιφύλακτα το προϊόν από την εταιρεία μας.
Πριν από κάθε επιστροφή συνιστάται να προηγηθεί συνεννόηση με το ηλεκτρονικό κατάστημα amourianosacoustics.gr.
Για επιστροφές αποστολών εξωτερικού (εκτός Ελλάδος), ο πελάτης επιβαρύνεται εξ ολοκλήρου τα έξοδα επιστροφής.
Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων, η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί εντός δεκαπέντε (15) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε τα προϊόντα.
Η παροχή πιστωτικού υπολοίπου δεν είναι διαθέσιμη.
Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΕ, η οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ 70330/2015, προβλέπεται η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ – Alternative Dispute Resolution) στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Εάν έχετε την ιδιότητα του καταναλωτή (φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής ιδιότητας) και αντιμετωπίζετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά από την ιστοσελίδα μας, μπορείτε να κινήσετε τη διαδικασία ΕΕΔ μέσω της ενιαίας πανευρωπαϊκής πλατφόρμας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ).